#1 EN FAJAS COLOMBIANAS

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PREGUNTAS Y CONTACTO

 

Ayuda

¡Bienvenidos a la sección de Ayuda en Claudia Molina! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos. También si tienes alguna otra duda, nos puedes contactar en servicio al cliente.

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes:

¿Puedo modificar o cancelar mi suscripción?

Al momento de suscribirte se comunicó que debes recibir al menos dos envíos para poder obtener el precio especial de suscripción. Luego de estos dos envíos, podras cancelar ingresando a tu cuenta. Si tienes una orden que ya se procesó esta no podrá ser cancelada.

¿Puedo devolver o cambiar mi orden?

Los productos de consumo tales como Proteínas, Colágeno, etc. No se aceptan devoluciones ni cambios. Solo las Fajas, Ropa deportiva, Jeans, Chalecos y Cinturillas puedes cambiarlos de talla. Cuando reciba el pedido, le llegará una hoja donde explica como cambiar de talla y ahí podra seleccionar la nueva talla deseada. Una vez recibamos su prenda, le mandaremos la nueva talla Sin Ningun costo adicional alguno. Solo debe asegurarse de enviar la prenda en su condición de Nueva y con sus Etiquetas originales pegadas a la prenda.

¿Cuanto cuesta el Envío?

Entre más artículos contenga su orden, menos pagarás de envío (cuando divides el costo total por productos). Este costo del envío será calculado automáticamente por el sistema de acuerdo a su dirección y cantidad de productos.

¿Cuanto se tarda mi pedido?

Sabemos cuan importante es que recibas rapido. Nos tomamos de 1 a 3 días laborales (Lunes a Viernes) en procesar su orden y el envío en tránsito dentro de USA puede tomar de 3 a 5 días una vez sea enviada. Por favor tenga en cuenta que cuando hay Ofertas o Promociones, el procesamiento pudiese tomar mas dado el incremento de pedidos.

¿A qué dirección se envió mi pedido?

Se envia a la direccion que nos fue proveida. Una vez finalizada su compra se le enviará un correo electrónico con toda la información del envío para poder rastrearlo.

¿Realizan envíos internacionales?

Por la situación actual del COVID19, solo realizamos envíos internacionales para Canada.

¿Qué hago si me notifican que llego el paquete pero este en realidad no ha llegado?

Te recomendamos que verifiques primero tu buzón/portal o preguntes a tus vecinos cercanos. En ciertas ocaciones el correo puede marcarlo como entregado pero puede demorar 24 horas más, si después de un día hábil aún no recibes tu paquete debes comunicarte con la oficina de USPS o UPS más cercana en tu zona y entregarles el numero de rastreo para que ellos puedan ayudarte a localizar tu paquete. Estos son los numeros de servicio al cliente:

UPS: 1 (800) 742-5877
USPS: 1 (800) 275-8777

¿Cómo hago para usar mi crédito en la tienda?

Al momento de hacer el pago, deberás ingresar el código donde dice 'cupón'. Ten en cuenta que debes usar todo el crédito de la tienda de una sola vez.

¿A que email les puedo escribir?

El email del servicio al cliente es: claudiamolinacs@gmail.com

¿Puedo pagar a plazos?

Sí. Afterpay es una de nuestras opciones de pago lo cual le permite pagar a cuotas.

¿Cómo puedo pagar con Afterpay?

La manera más conveniente es el sistema de pagos automáticos. Simplemente ingrese a Afterpay mediante la aplicación o en línea e ingrese los detalles de su tarjeta de pago preferida en "Add a payment method" en la sección "Billings" de "My account".

¿Cuándo mi primer pago con Afterpay será validado?

En circunstancias normales, su primer pago generalmente será validado 2 semanas después, a partir de la fecha en la que compró su artículo.

¿Afterpay tiene un sistema de pago automático?

Sí. Para facilitarle el cumplimiento de su plan de pagos, Afterpay proporciona pagos automáticos. Esto significa que toman su próxima cuota de su tarjeta preferida en la fecha de vencimiento. Siempre se le enviarán recordatorios antes de que venza una cuota, por lo que solo debe asegurarse de que haya suficiente en su cuenta para esa cuota y Afterpay hará el resto.

¿Qué pasaría si un pago automático falla con Afterpay?

Se le enviará un SMS y un correo electrónico para informarle que un pago automático ha fallado.

¿Por qué me han cobrado un cargo por demora en Afterpay?

Si tiene un pago pendiente con Afterpay, pueden tomarlo de cualquier tarjeta alternativa almacenada en su cuenta.

¿Cuántos pedidos puedo hacer con Afterpay?

Al principio, solo se le permitirá tener 1 pedido aprobado en las primeras 24 horas y su límite de gasto se adaptará a su historial con Afterpay. De esta manera, usted mantiene el control de su dinero y podemos asegurarnos de que realmente se comprometa con nuestra comunidad de clientes responsables.

¿Afterpay requiere un número de Social Security?

No, solo una tarjeta de crédito o debito.


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